東海大學推廣部

核心幹部管理實務認證班

課程宗旨：

身為企業核心幹部，應該具備哪些專業特質才能快速晉身決策圈？不同位階主管應該具備哪些管理
實務技巧？面對主管要求及部屬挑戰，又該如何有效解決？能夠扮演好承上啟下的主管角色，並充
實自身的管理實務技能，才能帶領團隊朝同一目標邁進！

課程特色：

本認證課程嚴選八大核心幹部管理實務，邀聘一流實務講師針對領導統御、工作指導、專案管理、
問題決策、部門溝通、團隊建立、口才表達、情緒管理等必備能力進行解析，最後以案例實戰演練
（case study），讓您快速提升各項主管專業特質！

課程目標：
不管您已是部門主管或即將升任主管，本認證課程將協助您在組織發揮更大影響力，創造老闆無法想像的亮眼績效！

課程內容：

單元一【上午】領導統御與部屬培育
　1、承上啟下的主管定位
　2、不同位階主管的領導方式
　3、贏得高階主管信任的向上管理技巧
　4、企業教練的角色扮演
　5、掌握成長需求手法與步驟
　6、不同部屬能力與意願的培育導入
單元一【下午】工作指導技巧與績效改善計畫
　1、工作指導的步驟與技巧
　2、工作指導面談演練
　3、工作評價與回饋
　4、提出建設性意見的技巧
　5、工作效率提升與績效改善
　6、績效改善計畫與個人發展計畫

單元二【上午】跨部門溝通協調及衝突管理
　1、了解組織的溝通模式
　2、跨部門溝通的難處與處理
　3、有效組織對話程序與正確訊息傳遞
　4、了解組織衝突管理模式
　5、人際衝突的點線面
　6、衝突管理的策略與化解方法
單元二【下午】團隊共識建立與士氣激勵
　1、團隊共識形成過程
　2、團隊狀態的辨認
　3、建立共識的心法
　4、高績效團隊的特徵
　5、從個人到團隊的信任開始
　6、有效建立高績效團隊的步驟

單元三【上午】專案管理與工作分派
　1、新世紀專案管理基本體認
　2、專案經理與專案管理團隊
　3、專案環境分析與問題掌握
　4、專案管理方法與工具運用
　5、專案計劃架構與工作分派
　6、專案工作執行與績效評估
單元三【下午】問題分析與決策能力
　1、問題分析與決策應有態度
　2、人際風格的自我診斷分析
　3、問題三大構面分析與要素
　4、掌握改善目標訂定到執行
　5、確保問題有效解決的技巧
　6、提昇決策能力的教戰守則

單元四【上午】口才表達與人際溝通能力
　1、如何與部屬溝通有效達成共識
　2、如何面對群眾精準表達
　3、如何成為有魅力的說話高手
　4、避免緊張和怯場的說話技巧
　5、運用個人公關做好自我行銷
　6、成為人際關係高手的成功心法
　7、拓展職場人脈網絡的要訣
單元四【下午】主管自我情緒管理與壓力紓解
　1、情緒自我管理的訣竅
　2、壓力結構與壓力解除
　3、清理積壓工作的程序
　4、排解部屬負面情緒的技巧
　5、永遠保持正向的光明心態
　6、迎向成功者的境界

單元五筆試與案例實戰演練（Case Study）
　案例實戰演練採分組模式，每組抽取不同企業案例，根據案例需求提出解決方案，
　簡報後將由講師與學員共同進行回饋與研討。

**課程內容本部保留更動之權利！**(實際課程 師資以開課日課表為準）

師資：

 ■ 講師：魏世強 老師
擅長透過神經語言程式學(NLP)與教練技巧，憾動人心的特質，以體驗與活動帶領即小組討論方式教學，營造輕鬆快樂的學習氣氛
■ 企業實務培訓經驗：
康林國際、上銀科技（股）、大銀微系統（股）、台灣惠蓀咖啡有限公司、伯朗咖啡有限公司、由田新技（股）、信織實業（股）、波菲爾髮型美容、中聯百貨有限公司、南錩工業（股）、台中德爵廚具、嘉義Happy興業美髮連鎖店、高雄慶達科技（股）、台中吉康食品（股）、美商仙妮蕾德（股）、台灣電力公司、澄清醫院、台中市電腦公會……等，及各大專院校
■ 專長課題：
個人激勵成長：NLP教練技術、企業教練認證、激發心中潛能、引爆生命原動力、提升自我影響力、全方位成功學、自我行銷、魅力口才與表達、情緒與壓力管理、行銷之如何公眾演說、銷售之絕對成交
團隊動力成長：精神與協作、執行力、溝通與協調、教練式領導、組織行為診斷、高績效的業務團隊、團隊激勵、企業內部講師培訓
■ 專業認證：
‧IAC國際教練協會精粹執業教練
‧NLPU美國NLP大學Master Trainer 高級NLP教練
‧ABNLP美國NLP公會NLP TrainerNLP訓練師
‧NLP神經語言程式學 NLP TrainerNLP訓練師、專業執行師
‧台灣行政院勞動屬共通核心職能合格講師
‧人格特質分析 (性格密碼)諮詢師、人性組織經營學 組織行為診斷師
‧ILM英國國際企業管理師
‧City＆Guilds英國國際專業培訓師高等資格LCGI


■ 講師：林美杏 老師
■ 學歷：中南大學 管理科學與工程所 博士
■ 現職：國際管理顧問公司 總經理/培力學院 教育總監
■ 現任：國際教練協會總會(IAC)台灣分會會長
CPIAC中華國際專業教練協會 副理事/IAC國際教練協會執業教練
■ 專業資歷：
1、勞動部勞動力發展署 3C核心職能講師 / 各大專院校業界講師
2、勞動部勞動力發展署 iCAP職能分析師(五級)
3、勞動部勞動力發展署 iCAP規劃課程與評估職能分析師
4、英國MBSR牛津正念中心專訓 M1-M2-M3-M4 / 南華正念中心正念進階
5、正念助人學會MBHP第二屆正念助人專業講師-第一階段
6、CPC中國生產力 / 中華人事主管協會 / 講師 顧問 教練
7、ICMCI/CMC國際經營管理顧問協會理事會 理事 / 國際高級顧問師
8、TTQS高階管理師 / TTQS職能分析管理師 / TTQS訓練規劃管理師
■ 輔導企業：
中國生產力/上銀科技/Order歐德家具/優渥實木/新技髮型/文雄眼鏡/好事多/義大世界/大魯閣草衙道/台灣聚合/美商德盟/欣雄天然氣/漢來飯店/福華飯店/寒舍集團/喜來登飯店/艾美飯店/艾力飯店/小熊渡假村/東森房屋/普羅拜耳生物/愛國超市/麗髮型/住商房屋/手感的店/日新養護/慶家食品/益全生化/太平洋房屋/味丹食品/港都車運/興昌環保/峰安車業/保進幼兒園/長頸鹿美語/常春藤幼兒園/保進幼兒園/伊徠恩彩妝/易術禪SPA/愛心養護…等國內外知名企業百餘家，企業人才教育訓練/企業顧問/企業講師/企業教練/正念教練/親子教練20餘年。

■ 講師：林祖威 老師
■ 現任：
台灣國際教練聯盟(ICF)秘書長
台灣行動學習協會(WIAL)理事
■ 經歷：
普安科技產品主管、宏碁電腦產品經理、駐歐行銷經理
國際教練(ICF)認證、專案管理(PMP)認證
美國紐約哥倫比亞大學碩士、台灣清華大學學士
■ 專長：
教練式領導力、高潛力人才(Hi-P)培育計畫、
教練型主管(Leader as coach)領導職能發展、
團隊問題解決與學習、一對一主管個人教練

招生名額：
30

預定開課日期：
2024/4/20

上課時間、週數、時數：
113年4月20日起週六或日 09:00-16:00，共計五週30小時。(上課日期：4/20(六).4/27(六).5/5(日).5/11(六).5/19(日))

本科費用：
11900元

優待繳費及報名截止日期：
2024-04-10(或額滿)

本班優待辦法：
4/10前繳費85折($10,115) ★團報優惠方案： 4/10前同時繳費，5人享8折 (擇一優惠不得搭配其他優惠) ●折扣後學費10,000(含)元以上，可接受台新卡分期刷卡

退費規定：

(一)本部因故未能開班上課，全額無息退還已繳費用。
(二)學員完成報名繳費後因個人因素無法上課，依下列標準退費：
　　 (1)於實際上課日(不含當日)前提出退費申請，退還已繳納學(分)費之九成。
　　 (2)於第二次上課日(不含當日)前提出退費申請，退還已繳納學(分)費之半數。
　　 (3)已逾上課總時數三分之一者，不得以任何理由請求退費或延期。
(三)退費作業時間，依學校作業流程，約需二週。

備註：

(一)臨櫃繳費：週一至週五08：00－20：00(休息時間12:00-13:00、17:30-18:00)
             週六及週日08：00－16：00   
　　　　　　　請至東海大學省政研究大樓一樓大廳櫃檯。
　　　　　　　現場接受現金、即期支票、刷卡繳費（限VISA、Master卡）。

(二)ATM 轉帳繳費：網路線上報名者可依專屬繳費帳號以提款機或網路ATM繳交學費。
                兆豐銀行  代碼：017

(三)傳真授權刷卡：請至本部首頁下載表格，填妥後傳真至(04)23590922。
                請於傳真後5~10分鐘，來電確認(04)23591239*690

(四)本部將於開課前五天將開課通知置於本部首頁左下角→常用服務→開課通知 
    供學員下載悉知。若您於開課前三天仍無法確認開課訊息，請務必來電洽詢，以免您的權益受損。

(五)遠道住宿：可預先電洽本校校友會館 (04)23591351（自費），請告知參加推廣部課程。

(六)本班招生專線：(04)23591239  免付費服務電話：0800-663688（行動、長途除外）

(七)本部保留因實際需要變動上課時間、師資、教材、優待辦法之權利。

(八)本班業務承辦人：吳小姐 (分機653)

(九)上課地點：東海大學推廣部  




【核心幹部管理實務認證班】學員訓後心得 
────────────────────────────────

第12屆 趙Ｏ雅
　　何謂主管？課程中改觀了我對主管一職的釋義。主管並非用以管人，而是－來管事、找問題、找資
源、找人才。正所謂「君閒臣忙國必興，君忙臣閒國必衰」，團隊中分工合作外，更點出了管理者也要懂得授權，對我來說真是當頭棒喝，總是汲汲營營期待團隊可以更好，不自覺攬上過多任務，同時更是埋沒人才表現的機會，有這樣的觀念釐清真的很重要。
　　除了認識「主管」真正的任務外，如何激勵團隊士氣、幫助部門之間互相溝通，對我來說也是很棒
的學習。課程中提及，將他人的需求視為自己的，進而可以同理他人立場、去為他人著想，達到換位思考，使話語變得溫暖，讓相同的溝通目標，「換句話說」可以達成。 
　　「學而不思則罔，思而不學則殆」，在人生的路上惟有不斷的學習精進自我，才能將所累積的收穫
都內化成自身的能力。身為一個組織的主管，對找出問題並提出有價值的策略是重要的、與部門溝通協調是重要的、領導部屬與鼓舞士氣是重要的，這些重要的能力如何獲得？透過進行核心幹部管理課程，讓我成長許多。

第12屆 詹Ｏ心儀
　　自己本身為教育現場的教師，在去年升任學校主管之後對於管理職一直有著很多的摸索及學習，這
一次有幸被校方推派參加第十二屆核心幹部管理實務認證班，在課程中透過不同領域的講師配合基本的理論架構，再加上現場的案例提供我們進行理解，對自己而言有很大的啟發。
　　在每一堂課程中講師會依照課程專題安排學員進行實作及討論，透過小組形式的討論學習在每一個
過程裡有機會可以與不同行業別的學員進行交流、互動，這對自己的跨領域學習是一個難得的機會，我自己也在過程中有很多的收穫。透過東海大學推廣部一系列的課程中我也學習到身為不同位階的主管應該具備哪些管理實務的技巧，身為主管在面對部屬的要求及工作上的挑戰，又該如何進行有效的溝通及工作指導來克服這一些問題，甚至如何能夠扮演好承上啟下的主管角色，善用部門溝通、工作指導、問題決策、情緒管理、口才表達等必備能力進行解析，這一些都是身為主管所需要擁有的能力，期望自己在課程之後能夠靈活運用所學，面對公司規模的日益擴大，將在東海大學推廣部課程上所學的知識與經驗提出有效的建議及策略到組織內部，以提高公司的績效。 
　　最後更要感謝公司給予我進步與學習的機會，提供參與此次課程能為個人的專業加值並不斷提升自
我能力，課程結束後，也會將課程所學整理成學習簡報，透過行政主管會議中進行轉訓與校內同仁分享共同學習的成效。

第12屆 徐Ｏ君
　　主管為何重要？管理的價值？人才的選育用留…關於這些沒有標準的答案以及做法，透過此次認證班
的課程，講師利用自身的經驗分享搭配小組討論的方式，讓我們能在這領域中迅速連結自己工作上所遭遇到的問題，也透過各小組的集思廣益、討論分享，將老師所分享的策略與方法進行第一步的套用，再依據個人工作環境的變相來進行調整。
　　每堂課，講師無所不用其極的點出管理職所使用的策略與技巧，再加上各個講師的經驗案例分析，
更是容易理解，也感謝東海大學推廣部的課程安排，讓我們收益良多，尤其是在第6堂課的研討，在專案研討的部分能針對我們所提出的專案給予引導方向，讓我們更有機會重複回顧並反思問題點以及看到冰山下真的需要處理的問題點，管理沒有標準的SOP，所以才會產生出它的價值，最重要的是從中觀察、思考、分析，這部分也與大家一同分享唷！

第10屆 王Ｏ祥(ＯＯ科技(股)公司)
　　很高興參加核心幹部管理實務認證班，每個週末都帶著愉快的心情前往東海大學，期待每位老師帶
來各種領域的專業、新知及經驗。每次筆記都滿載而歸。
　　每位老師都身懷絕技，梅老師之專業分析能力「瞞者瞞不識，識者不能瞞」，一針見血，提出之見
解讓我好生佩服。吳老師以自信為出發的表達，傳達正向的思考，讓我印象深刻的「好！還要更好！」。楊老師的「感謝！用心面對每一天。」讓我了解到團隊需有感念之心，才會成功。魏老師帶來的新知「滿意度已經不夠，忠誠度才是王道」，內心一直點頭。而管理者是在做「管事理人，非管人理事」，管人很難，的確是如此。最後一堂也很有趣，運用課程所學到的管理工具，進行小組討論，完成專案報告。
　　管理的工作是一條漫長的路，領導是一回事，被領導的角度才是我們須更重視的領域。領導者或管
理者學會了十八般武藝，也不代表就是成功的領導。溝通及真心感受，才會讓團隊有感。士氣的激勵、表達的認同、工作的協調及團隊的績效也才能真正發揮出來。有幸學習到管理實務，也需自我體會及融會貫通一番。
雖然上課結束了，但卻是一個新的開始，先「三省吾身」，再「舉善而教不能」。
　　感謝第一組成員的互相交流與合作，雖然來自不同產業及業態，大家的真心付出及虛心受教，讓我
感受良多。也感謝東海大學推廣部會舉辦這麼優的課程，有適合的課程，我會繼續踏上永無止盡的學習之旅。